配送に関するよくあるご質問
Q. 注文した商品はどれくらいで届きますか？
ご注文受付後、通常3～5営業日で発送いたします。発送後のお届け目安は、日本3～7営業日、オーストラリア7～12営業日、シンガポール6～7営業日、米国6～12営業日、カナダ7～9営業日です（土日・祝日を除く）。香港・台湾を含む配送可否と送料は、お届け先住所に基づきチェックアウトでご確認ください。通関や現地配送の状況により遅れる場合があります。
物流状況やお届け先地域により日数が前後する可能性がございますが、できる限りスピーディーな配送を心掛けております。
Q. なぜ配送に時間がかかるのですか？
当店ではお客様にお求めやすい価格で高品質な商品をご提供するため、信頼できる海外メーカーより商品を取り寄せております。
そのため、商品の検品・国際配送・税関手続きなどに一定のお時間をいただいております。何卒ご理解いただけますと幸いです。
Q. 配送先の住所を間違えてしまいましたら、どうすればよいですか？
「お問い合わせページ」より、以下の情報を記載のうえご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- お電話番号
- 正しい配送先
担当スタッフが確認次第、折り返しご連絡させていただきます。
Q. 早く商品を受け取りたい場合、どうすればよいですか？
恐れ入りますが、当店では即時発送サービスは承っておりません。
海外倉庫から発送後、追跡番号をメールでお知らせします。追跡情報の反映には時間がかかる場合があります。配送会社の追跡サービスで状況をご確認ください。
Q. 受け取り日時の指定はできますか？
申し訳ございません。国際配送および税関手続きの関係上、 受け取り日時の指定は承っておりません。
現地の配送会社に引き渡された後は、追跡番号をもとに配送会社へご相談ください。日時変更の可否は配送地域・方法により異なります。
Q. 海外への配送は可能ですか？
日本、香港、台湾、オーストラリア、シンガポール、米国、カナダへの配送に対応しています。一部地域・郵便番号は対象外です。配送可否と送料はチェックアウトでお届け先住所を入力してご確認ください。
ご注文・お支払いに関するよくあるご質問
Q. メールが届きません。注文はできていますか？
当店をご利用の際にはフリーメールアドレスをご利用いただくことをお勧め致します。
また、キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、icloud.com、ymobiie.ne.jp、vodafone.ne.jp）などのメールをご利用の場合、迷惑メールの設定等によりメールが届かないことがございます。
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますが、まずはご確認ください。
もしメールが確認できない場合、ご注文が完了していない可能性もございますので、お手数ですがcontact@nuvecor.comまでお問い合わせください。
Q. 注文をキャンセルしたいです。
システムの都合上、お客様ご都合によるキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。
Q. 支払い方法を変更できますか？
恐れ入りますが、決済完了後のお支払い方法の変更はできません。あらかじめご了承ください。
Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
システムの都合上、決済完了後にクーポンコードを適用することはできませんが、当店にcontact@nuvecor.comでご連絡ください。
交換・返品に関するよくあるご質問
Q. サイズが合わない場合、交換できますか？
交換できますけど、サイズ・カラーなどお客様都合による返品・交換につきましては、返品時の送料および手数料はお客様のご負担となります。
Q. クーリング・オフはできますか？
クーリング・オフ制度は訪問販売や電話勧誘販売に適用される制度です。当店は通信販売のため、クーリング・オフの対象外となります。あらかじめご了承ください。
なお、商品に不良がある場合や当店の過失に起因する問題が発生した場合には、返品・交換の対応をさせていただきますので、お気軽にご連絡ください。
Q. 商品を返品したいです。
未使用の商品について、到着後7日以内に当店へご連絡ください。返送前のご連絡が必要です。サイズ・カラーなどお客様都合の返品・交換では、返送時の送料と手数料はお客様負担となります。対象外商品などの詳細は返品・交換ポリシーをご確認ください。
ただし、以下の場合には返品・交換に対応させていただきます：
商品に不良がある場合：商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品・交換の手続きをさせていただきます。
※返品・交換の際は、不良の状態を確認するために商品の写真を提供いただくことがあります。
商品が注文と異なる場合：発送ミスがあった場合、7日以内にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
返品・交換に関する詳細は、お手数ですがお客様サポート(contact@nuvecor.com)までご連絡ください。
領収書について
Q. 領収書は発行できますか？
はい。全ての商品のお届けが完了後に領収書を発行しております。発行をご希望の場合は、【ご注文番号・お客様のお名前・宛名】を明記のうえ、下記のお問い合わせページよりご連絡ください。
